背景：

以客户为中心，以整体设计为基础，以服务为导向，为客户提供能够满足居住功能的全套整体家居解决方案，已经成为家装行业的共识。
家装行业正在走向整合，品类之间的界限不再清晰，区域市场的局限性也在逐渐消失。市场正在经历从产品导向型市场向服务导向型市场的转变。随着市场规模的不断释放，企业需要有良好的售后服务体系，通过创新服务模式提高消费者满意度。在未来的市场需求下，哪个企业占领了服务的制高点，哪个企业就能占领市场的制高点。
设计、流程服务、安装服务和技术服务等维度的服务都将是赢得市场的关键业务。2020年以来，部分增速强劲的定制企业，工程渠道的同比增速往往都在30%以上，甚至达到了80%，重点合作方以100强房企为主；工程渠道的优劣势明显，一些有实力的经销商切入工程配套，走零售+工程双栖的路线。

关键需求：

1.以客户为中心，要有面向客户的心态，所有的制度和流程要服务于客户交付。需要构建面向客户服务的能力，保证组织透明、沟通透明、信息透明。
2.样板及批量项目管理标准不一，周期不一，项目管理质量因人而异，给企业造成很大的管理困难；所以需要从销售、设计、生产、安装、售后配合管理制度，形成可视化的管理、监督界面；每一个环节都需要固化标准管理动作，每一个动作都要明确责任人。
3.所有项目贯穿销售方案、加工生产、交付实施及售后保障等过程。公司及各项目单元需要保证项目信息透明，确保时刻把握关键节点，保证项目各项信息数据尽在掌握。包括工厂内部生产信息、交期确定、库存信息、产能信息、安装信息、计划回款时间、回款逾期时间等。
4.项目执行过程中常常会产生交期变更、预算变更、项目计划变更等各项突发事件，往往需要进行大量的线下签字才能执行。因此需要具备可应对项目各项变更的管理手段，可方便的在线进行变更审批，同时及时同步上下游信息，保证变更信息留存后期可追溯。
5.工程渠道作为家居行业的主战场,企业需要逐步提升项目交付能力、服务能力。通过项目，积累梳理材料类的核心供应商，普通供应商。筛选服务能力强的，来帮助战略客户开发；需要将各项目产生的竞争对手，以报价、产品、方案的形式进行收集整理，形成竞争对手资料库。
6.项目施工交付阶段，涉及物流发货、现场安装、安装验收等环节。需要通过移动化手段赋能现场工作人员。项目现场交付人员需要及时查询订单出库、物流、重要部件备货发货情况；安装时需要方便查询设计图纸、安装交底文件；管理人员可直观查看各项目安装工人分布情况、安装进度执行情况；现场安装问题众多，当发现问题时可快速收集并反馈至售后部门，并向上级及时反馈，更新备件完成安装。

解决方案：

1. 构建统一的项目协同平台，重塑组织边界，开发创新生态，与经销商、代理商、安装队，构建协同共享的数字服务；以客户为中心，围绕项目向客户提供可持续输出的服务能力，实现多业态合作模式。
2.建立专业化项目管理应用，覆盖市场销售、方案投标、立项策划、计划进度、预算成本、供应链协同、现场安装、售后质保等，实现项目全生命周期管理；结合项目管理制度，打造管理标准化、流程化、制度化，实现项目可视化，文件结构化。
3.以项目协同平台为中心，横向拉通企业内各项管理系统包括ERP、财务、报销、MES、PLM等，事项项目全要素信息集合;围绕项目实现各组织沟通在线、协同在线、信息在线；以项目为单位将各项目相关的所有信息，根据角色权限，聚合推送至个人工作界面，打造个人项目工作中心；以公司视角、项目视角、业主视角、构建不同的项目看板，实现各组织信息同步。
4.建立移动化项目工作中心，可通过移动端进行项目信息查询、事项审批、统计查询等工作。同时配置现场安装工作应用，可实现施工现场交底，施工队资源协调、施工进度反馈查询、问题上报等功能。
5.围绕项目建设过程，将项目当中产生的过程文档，项目数据，流程制度，通过项目管理平台进行积累，识别，沉淀形成组织过程资产；以知识管理为基础，将项目过程中产生的资产文档进行结构化分类，根据使用场景形成专项知识地图，便于各类场景引用、查询。

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